投诉举报中心

一、我们受理哪些问题

• 产品与服务：页面无法使用、核心功能与说明不一致、错误提示或可访问性问题；
• 付费与退款：未交付、重复付款、软件权益会员、平台积分、历史永久权益、发票或退款争议；
• 隐私与个人信息：查询、更正、删除、撤回同意、数据安全或未成年人信息；
• 违法有害和侵权内容：生成结果可能涉及违法、虚假、暴力、色情、歧视、名誉、著作权、商标或其他合法权益；
• 安全问题：密钥泄露、账号异常、接口滥用、漏洞或可疑攻击；
• 其他建议：服务体验、规则公示、无障碍或平台运营问题。

二、邮件中请提供

1. 问题类型、发生时间、涉及的工具或页面；
2. 事实经过、可以复现的步骤和你希望的处理方式；
3. 必要的截图、付款凭证、订单线索或访问密钥末四位；
4. 涉及侵权时，说明权利基础、侵权内容位置和初步证明；
5. 便于我们回复的邮箱地址。

不要发送：完整平台访问密钥、完整模型 API Key、银行卡密码、短信验证码或与问题无关的他人个人信息。截图中请先遮挡敏感内容。

三、处理流程

1. 登记：收到有效邮件后，在5个工作日内确认收到并分配问题类型；
2. 核验：核对订单、日志、功能状态或权利证明；必要时请你补充最少材料；
3. 处理：采取解释、排查、修复、限制内容、恢复权益、退款或其他依法适当的措施；
4. 反馈：通常在15个工作日内通过原邮箱反馈结果；复杂事项说明延期原因；
5. 复核：你对结果有异议，可在原邮件主题下回复并写明新证据或争议点。

四、紧急安全和违法内容

如果发现正在发生的密钥泄露、账号异常或明显违法内容，请在邮件标题开头注明“【紧急】”。平台将根据风险优先处置，但“紧急”标记不代表平台可以替代公安、消防、医疗等紧急机构。

涉及现实人身危险、诈骗转账、犯罪线索或其他紧急情况时，请立即联系有权机关或拨打相应紧急电话，同时仅向平台提交与本平台有关的必要线索。

五、外部投诉与争议解决

内部处理不限制你依法向有关部门投诉、举报、申请调解或提起诉讼的权利。消费争议可通过全国12315平台等法定渠道反映；个人信息和网络内容问题可依法向有管辖权的网信等部门反映。

恶意伪造材料、利用投诉牟取不正当利益、侵犯他人权益或扰乱正常经营秩序的，应依法承担相应责任；平台不会因用户善意投诉而降低服务或报复性处理。

六、相关规则

提交前可阅读《用户服务协议》、《隐私政策》和《付费服务与退款规则》。投诉材料的保存和权利处理以《隐私政策》为准。